前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位高效运转；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及服务质量；
3、监督并指导员工完成对客服务，处理客户投诉及突发事件，确保问题及时有效解决；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力及服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、客户反馈等），定期分析并提出改进建议；
7、负责前厅部物资管理及成本控制，确保合理使用并降低损耗；
8、执行上级交办的其他工作任务，确保酒店管理目标的实现。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，有前厅管理经验者更佳；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及服务标准，具备较强的客户服务意识及问题解决能力；
3、具备优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效调动员工积极性；
4、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力；
5、具备良好的数据分析能力及运营优化思维；
6、形象气质佳，普通话流利，具备一定的英语沟通能力优先；
7、能适应弹性工作时间，包括节假日及夜班安排