前厅部经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银、礼宾、宾客服务整体工作，严格执行华住集团及花间府品牌服务标准。
2. 负责前厅团队排班、人员管理、在岗督导及新人带教，提升团队服务品质与工作效率。
3. 负责房态管控、客源统筹、入住离店高峰把控，审核前厅账务、单据、夜审工作，确保运营合规无差错。
4. 负责VIP宾客接待、日常客诉处理与宾客关系维护，提升门店好评率与宾客满意度。
5. 配合门店经营目标，完成万悦会会员转化、复购等前厅经营指标，配合各部门完成接待、会务、应急保障工作。
6. 落实集团质检、安全、卫生、服务规范，持续优化前厅服务流程。
【任职要求】
1. 2年以上中高端酒店前厅管理经验，有华住体系、花间系列、高端人文酒店经验优先。
2. 熟悉酒店前厅全套运营流程、PMS系统操作、账务审核及前厅管理制度。
3. 具备独立带团队、处理复杂客诉、统筹前厅日常运营的能力。
4. 形象气质佳，服务意识强，沟通协调能力优秀，能适应酒店轮班。
5. 认同花间府国风雅致、高品质人文服务理念。
【员工福利】
五险一金、免费食宿、月度绩效、带薪年假、节日福利。