前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，并提出改进建议；
8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提交工作报告并提出优化方案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系；
3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与品质提升；
7、能够适应弹性工作时间，包括节假日和轮班安排。