宾客服务经理

岗位职责：
1.宾客售前及售后服务、了解住客需求，跟进客户诉求；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；
2. 执行客户二次开发计划（如推荐升级房型、餐饮套餐），完成月度销售指标。
3. 跟进协议客户需求（如会议场地预订、发票开具），维护长期合作关系。
4. 收集并反馈客户对酒店设施的建议（如健身房设备、WiFi速度），推动硬件优化。
5. 协助策划客户活动（如亲子工作坊、节日主题派对），提升入住体验。
岗位要求：
1.有2年以上前厅主管/销售经理岗位工作经验，沟通能力优秀，服务意识好，形象气质佳；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；
2.具备销售技巧（如FABE销售法），能通过服务转化附加消费。
3. 熟悉酒店POS系统，能独立处理客户账单争议。
4. 形象气质佳，身高女性160cm+/男性170cm+，无明显体态问题。