前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为宾客提供高效、专业的服务体验
3、负责处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、分析前厅部运营数据，编制经营报表，提出改进建议以提高部门业绩
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作
6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
7、控制部门成本，合理管理物资及人力配置
【岗位要求】
1、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，有国际品牌酒店经验者优先
2、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及、酒店管理系统操作
3、出色的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系
4、具备较强的团队管理能力和领导力，能有效激励员工
5、良好的中英文表达能力，能熟练使用办公软件
6、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力
7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并追求卓越服务品质