前厅部经理/前厅总监

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度工作计划，确保各项服务指标达成。
2、统筹协调前台接待、礼宾、宾客关系、行政楼层等各分部门工作，优化服务流程，提升宾客入住体验与满意度。
3、建立并维护高效的客户服务体系，妥善处理宾客投诉及突发事件，监督跟进问题解决闭环，维护酒店品牌形象。
4、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识，培养后备管理人才。
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。
6、监控前厅运营数据（入住率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等），定期分析并提交报告，提出改进方案。
7、监督酒店预订、入住登记、账务处理等环节的合规性与准确性，控制部门成本及物资消耗。
8、关注行业动态与客户需求变化，协助制定服务创新与增值产品策略，提升前厅服务品质与市场竞争力。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有5年以上国际品牌或高端酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任前厅部经理或同等管理岗位。
3、精通前厅部各项业务操作流程，熟悉Opera或同类酒店管理系统，具备较强的数据分析与成本管控能力。
4、具备优秀的宾客服务意识及投诉处理技巧，能妥善应对各类突发状况，保持专业冷静的职业素养。
5、出色的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工，营造积极高效的工作氛围。
6、具备良好的英语听说读写能力，能够熟练处理外宾接待及英文业务沟通。
7、形象气质佳，亲和力强，能适应酒店行业工作节奏，承压能力好。
8、熟悉新疆本地市场及文化者优先考虑。