前台接待员

【岗位职责】
1、热情接待来访客人及办理入住、退房手续，确保信息录入准确、流程高效。
2、接听预订电话及咨询，妥善解答客人关于酒店设施、周边景点及交通等问题。
3、及时响应用房需求（如加床、送物、维修等），协调客房部、工程部等相关部门快速解决。
4、处理客人在店期间的投诉、建议及紧急情况，保持专业态度并向上级反馈。
5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、门禁卡及相关单据。
6、配合财务部门完成每日营业报表、账单核对及交接班工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20-28岁，形象端正，具备1年以上酒店或服务行业前台工作经验。
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS、收银系统）及办公软件（Word/Excel）。
3、具备优秀的服务意识和应变能力，能耐心处理客人各类需求及突发状况。
4、普通话标准，沟通表达流畅，有基础英语服务能力者优先。
5、工作细致认真，有团队合作精神，适应倒班制（含夜班）。6、性格开朗，亲和力强，能承受一定工作压力。