前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效；
2、制定并优化前厅部工作标准与服务流程，监督执行酒店各项规章制度，提升整体服务质量与宾客满意度；
3、负责前厅部团队建设与管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常督导，打造专业化、高执行力的服务团队；
4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时跟进解决并复盘改进，维护酒店良好声誉与宾客关系；
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通、工作衔接顺畅；
6、负责前厅部物资、设备及成本管控，合理控制运营费用，提高工作效率与经济效益；
7、关注市场动态与宾客需求，配合酒店营销策略，做好客户接待、会员推广及VIP接待等增值服务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业，认同酒店服务理念；
3、具有较强的组织协调能力、团队管理能力和沟通表达能力，能妥善处理各类突发情况；
4、具备较强的抗压能力与责任心，工作积极主动，能够适应酒店倒班及快节奏工作环境；
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础电脑操作能力，会使用酒店管理系统者优先；
6、有酒店前厅或相关服务行业管理经验者优先考虑，无经验但学习能力强、有管理潜力者亦可培养。