前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、专业，提升客户满意度；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队服务标准一致；
3、处理客户投诉及特殊需求，及时解决问题，维护酒店品牌形象；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅；
5、协助完成前台相关报表的统计与分析，为管理层提供运营数据支持；
6、执行酒店制定的各项政策与流程，确保符合行业标准及法规要求。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求与突发情况；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
4、具备较强的抗压能力，适应轮班工作制；
5、注重细节，责任心强，能够带领团队达成服务目标；
6、英语口语良好者优先。