行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草管理、物品配备等符合希尔顿品牌标准；
2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率；
3、监督和指导客房服务团队，包括员工排班、培训、绩效考核及团队建设；
4、定期检查客房及公共区域的卫生、设施状况，确保服务质量与客户满意度达标；
5、协调与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）的协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、处理客户投诉及特殊需求，提供高标准的客户服务体验；
7、负责客房用品及设备的采购、库存管理，控制损耗并提升资源利用率；
8、落实酒店安全与环保政策，确保符合行业规范及法律法规要求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及行业标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作及客户关系；
4、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率；
6、适应快节奏工作环境，能够灵活应对突发情况；
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件
8、对希尔顿品牌文化及服务理念有深刻理解者优先。