前台主管/领班

本岗位服务于厦门集美美仑酒店
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、接待并引导客人办理入住、退房手续，处理客人咨询及投诉，提供优质的客户服务；
3、监督前台员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平；
4、协调与其他部门（如客房等）的沟通与协作，确保酒店运营顺畅；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作衔接无误；
6、管理前台各类报表、账目及文件，确保数据准确、完整；
7、处理突发事件及客人特殊需求，及时上报并跟进解决；
8、维护前台区域的环境整洁及设备正常运行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调与激励下属；
3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如前台系统、Excel等）；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。