前厅部经理 Front Office Manager

工作职责：
管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。监督前厅部队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。 监督前厅部，特别是客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。计划并实施对所管区域的定期检查。掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。掌握系统复原程序。分析电脑报告。为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。不断检查客房出租率的情况。批准房间的免费升级及特殊的礼品。保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点。与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
任职要求：
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能。熟练使用微软办公软件和前台系统。具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。在管理队伍中有具很强的领导技能。管理复杂关系的能力。拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。