礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务；
2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核，提升团队服务标准与效率；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，协调相关部门解决问题，确保宾客满意度；
4、监督酒店门口及大堂区域的秩序维护，保持环境整洁与安全；
5、管理礼宾部物资（如行李车、雨伞等）的调配与维护，控制成本损耗；
6、协助前台、客房等部门完成突发性任务，确保酒店服务衔接顺畅；
7、定期分析服务数据，提出流程优化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具备酒店礼宾、前台或客户服务相关经验者优先，优秀应届生可培养；
2、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能应对外宾基础需求；
3、服务意识强，擅长沟通协调，能灵活处理突发状况；
4、身体健康，形象端正，可适应轮班制工作（含夜班）；
5、熟练使用办公软件，具备基础数据统计与分析能力；
6、有团队管理经验或酒店管理系统操作经验者加分。