值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务流程顺畅执行
2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取有效措施解决问题
3、监督夜间各部门工作状态，包括前台、安保、客房服务等岗位
4、检查夜间设施设备运行情况，协调工程部处理紧急维修事项
5、完成夜间巡查工作，确保酒店安全及消防系统正常运转
6、审核夜间交接班记录，做好重要事项的书面交接
7、协助制定夜间服务标准流程，提出合理化改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有酒店前台或客房服务经验者优先
2、能够适应夜班工作制（通常为22:00-次日8:00），每月轮休6-8天
3、具备较强的突发事件处理能力和危机应对意识
4、良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系
5、工作细致认真，具有高度责任心和服务意识
6、身体健康，能胜任夜间高强度工作
7、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑