关怀大使

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待与服务工作，提供热情、专业的服务体验，确保宾客满意度；
2、主动关注宾客需求，及时响应并解决宾客提出的问题或投诉，提升宾客体验；
3、协助宾客办理入住、退房等手续，提供酒店设施及周边信息的咨询服务；
4、维护酒店大堂及公共区域的秩序与环境，确保整洁、舒适；
5、协助处理突发事件，如宾客身体不适或其他紧急情况，确保宾客安全；
6、定期收集宾客反馈意见，汇总后提交至相关部门，推动服务改进；
7、参与酒店组织的培训及活动，提升服务技能与团队协作能力。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心、细致地处理宾客需求；
2、性格开朗，亲和力强，善于与不同背景的宾客建立良好关系；
3、具备一定的应变能力，能够妥善处理突发情况；
4、工作积极主动，责任心强，注重团队合作；
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。