前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的介绍；
3、处理客人的投诉及特殊需求，确保客人满意度；
4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房间分配合理；
5、准确收取房费及其他费用，并做好账务记录；
6、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件或客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。