宾客服务接待主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待区域的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的接待服务
2、统筹安排前台班次及人员分工，监督并指导接待员完成入住登记、退房结算等业务流程
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题，维护酒店服务品质标准
4、定期检查前台工作区域设施设备状态，确保服务用品、系统终端等处于正常运转状态
5、负责前台服务数据统计与分析，包括入住率、宾客满意度等关键指标的汇总报告
6、组织前台服务标准培训，持续提升团队成员的服务意识与业务技能水平
7、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障跨部门服务流程顺畅执行
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，其中至少1年带班或主管岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉公安户籍上传系统操作流程
4、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客服务突发事件
5、普通话标准流利，英语达到基础会话水平（CET-4优先）
6、年龄24-35周岁，形象气质良好，身高女性160cm以上/男性170cm以上
7、持有酒店职业英语等级证书或前厅服务技能资格证书者优先考虑