宾客服务大使Guest Service Ambassador

1. 负责酒店大堂区域的主动迎宾，向到店客人微笑问好，主动询问需求，传递酒店热情氛围。
2. 协助客人搬运行李，从车辆停靠点到前台办理区，再到客房门口，全程提供安全、高效的行李服务。
3. 引导客人办理入住、退房手续，向客人简要介绍前台流程，减少客人等待时的焦虑感。
4. 护送客人前往客房，途中可简单介绍酒店公共设施位置，如电梯、卫生间、餐厅等，帮助客人快速熟悉环境。
5. 主动向客人推荐酒店餐饮产品，如特色餐厅、下午茶、自助餐等，清晰介绍菜品亮点与预订方式，助力酒店营收。
6. 按客人意愿添加微信，作为客人在店期间的 “专属联系人”，及时响应客人线上提出的需求或疑问。
7. 担任客人的在店及周边向导，准确提供酒店内部设施使用指引，同时熟知周边交通、景点、商圈信息，为客人提供实用建议。
8. 全程关注客人情绪变化，若发现客人有不满、焦虑等负面情绪，需主动沟通，协调解决问题，化解负面感受。
9. 维护大堂公共区域秩序，确保环境整洁、通道畅通，及时处理突发的小型服务问题，如客人找不到方向、物品临时存放等。
10. 收集客人对酒店服务的反馈，无论是正面表扬还是负面建议，均需记录并及时同步给相关部门，助力服务优化。