前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息录入准确，完成每日对账及交接工作
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况并做好记录
5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及客人寄存物品
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统操作者优先
3、年龄18-30周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、具备较强的服务意识与应变能力，能适应倒班工作制
5、工作细致耐心，具备良好的团队协作精神及客户投诉处理技巧