AYS为您服务中心接线员

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，及时、准确地转接来电并提供专业服务。
2、处理客人各类咨询、需求及投诉，确保问题得到及时解决或转交相关部门。
3、记录并跟进客人的特殊需求及服务要求，确保信息准确传达至相关部门。
4、协助处理紧急情况，按照标准流程及时上报并记录事件详情。
5、维护客户信息数据库，确保客人资料准确性和保密性。
6、完成领导安排的其他工作。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧。
2、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。
3、服务意识强，耐心细致，能妥善处理各类突发情况。
4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力。
5、有酒店前台或客服相关工作经验者优先。