Concierge Supervisor 礼宾主管

【岗位职责】
1、协助礼宾司负责礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务符合酒店标准
2、督导礼宾员团队，包括排班安排、工作分配及服务质量监督
3、处理VIP客人的接待及特殊需求，提供个性化服务方案
4、协调前台、客房等部门，确保宾客抵离流程顺畅高效
5、管理行李寄存、物品转交及委托代办服务，建立完善登记制度
6、定期检查礼宾设备（行李车、雨伞架等）的维护状况
7、收集宾客反馈并制定服务改进措施，处理相关投诉
8、负责新入职礼宾员的岗位培训及业务技能考核
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识，能敏锐洞察客户需求
2、出色的沟通协调能力，能熟练使用中英文进行业务交流
3、具备团队管理经验者优先，有高星级酒店工作经验更佳
4、熟悉本地交通、旅游景点及商业设施信息