Guest Service Center&Reservation Manager 宾客服务中心&预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心及预订部门的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并优化预订流程和服务标准，提升客户预订体验及满意度
3、监督团队接听客户来电，处理邮件、在线等渠道的预订咨询与变更需求
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议
5、协调前台、客房、餐饮等部门，确保客户需求得到及时响应与落实
6、处理客户投诉及突发事件，制定应急预案并推动问题解决
7、确保适时维护PMS和其它预订渠道的所有预订信息，及时合并重复的客史记录，识别并跟进所有的差异信息。
8、负责部门员工排班，了解员工培训需求并规划培训程序，以确保部门员工具有多种工作技能，拥有必要的业务技能以便高效的完成工作；明确培训计划并对团队成员进行培训，并确保所有的培训都记录存档并提交
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订部门管理经验者优先
2、出色的沟通协调能力，能够高效处理多部门协作事务
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、TARS等）及办公软件
4、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化运营决策
5、抗压能力强，能妥善应对高峰时段工作压力及突发事件
6、良好的服务意识与职业素养，注重细节与客户体验
7、英语沟通能力良好，能处理国际客户需求