Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成客房清洁、布草更换等工作
3、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，并跟进维修进度，确保客房处于良好状态
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度
5、负责楼层物资的管理，包括清洁用品、布草等，控制成本并确保合理使用
6、协助前厅部协调客房分配，确保高峰期或特殊情况下客房资源的合理调配
7、定期对员工进行培训和考核，提升团队服务意识和专业技能
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的基本知识，有楼层管理经验者优先
2、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人投诉及突发事件
3、具备较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性
4、注重细节，对卫生和服务质量有高标准要求
5、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析和报告撰写能力