酒店前台

【岗位职责】 （央企直招）
1.负责前台接待工作，包括热情迎接和送别来访客人，耐心解答客人咨询，登记访客信息，引导客人至指定区域或联系相关人员，确保为客人提供优质服务体验。
2.承担电话接听与转接任务，规范使用礼貌用语，记录来电信息，及时传达重要事项，确保通讯畅通无阻，同时避免遗漏或误传任何关键信息。
3.管理前台区域的环境卫生与秩序，定期整理桌面文件、报刊杂志等物品，保持接待区域整洁有序，营造舒适、专业的办公或服务环境。
4.负责收发公司或机构的各类邮件、快递及报刊，核对收件人信息，及时通知相关人员领取，确保邮件快递的分发和妥善保管，防止丢失或错发。
5.协助处理客人的简单投诉与建议，耐心倾听客人反馈，能够当场解决的问题及时处理，无法当场解决的及时上报给上级领导，并跟踪处理进度，确保客人得到满意回复。
6.完成领导交办的其他临时性行政事务，如文件复印、打印、扫描，会议室预订协调，办公用品的初步管理等，积极配合团队工作，确保各项行政工作的顺利开展。
【任职条件】
1.年龄要求：不超过35周岁；
2.学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具备1年及以上酒店或服务行业前台接待工作经验者优先，优秀应届毕业生可放宽经验要求。
3.核心能力：具备良好的沟通表达能力和服务意识，能清晰理解客户需求并精准回应；熟练掌握电脑操作及酒店管理系统的使用，具备基础的账务处理能力。
4.综合素质：形象气质良好，举止得体，具备较强的抗压能力和应急处理能力，能妥善应对客户投诉等突发情况；工作认真细致，有责任心，严格遵守酒店的规章制度，具备团队协作精神。
5.其他要求：能适应轮班制工作（包括早晚班、节假日值班）。