前台接待（央企直招-校招岗）

岗位职责：
1.为抵离店宾客办理登记、安排房间、换房及退 结账等服务，确保所有资料都完整输入系统，并做好客人信息保密工作;
2.掌握宾馆的各项服务信息，了解宾馆周边交通，景点、大型商场、超市、医院等城市信息，为客人提供准确咨询服务;
3.时刻以友好和乐于协助的态度迎接宾客，熟记重点客人姓名、职务、用姓氏称呼客人，努力提供针对性服务;
4.熟知宾馆客房销售的各项政策及所有特别促销活动，积极推销，努力争取好的经济效益;
5.核对并处理房间差异报告，根据客情受理宾客推迟结账或延期离店、续住及房租变更手续;
6.负责宾馆房卡的管理及发放收回工作;
7.保持前台务用金准确并准确并保证每班次对所收账务进行正确报告;
8.负责回应宾客贵重物品寄存服务要求，提供贵重物品存取引导服务;
9.尽一切努力为宾客服务好，争取更多好评;
10.完成领导交办的其它工作内容。
任职条件：
1.年龄要求：不超过26周岁；
2.学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
3.核心能力：具备良好的沟通表达能力和服务意识，能清晰理解客户需求并精准回应；熟练掌握电脑操作及酒店管理系统的使用，具备基础的账务处理能力。
4.综合素质：举止得体，具备较强的抗压能力和应急处理能力，能妥善应对客户投诉等突发情况；工作认真细致，有责任心，严格遵守酒店的规章制度，具备团队协作精神。
5.其他要求：能适应轮班制工作（包括早晚班、节假日值班）。