房务部经理

【岗位职责】
1.负责监督和指导酒店的运营部门，包括前厅、客房和餐厅。确保收入和利润的最大化，运营成本最小化，实施和监督服务标准、团队成员的培训。确保顾客满意度维持在最高水平。
2.确保酒店宾客受到迅速高效、礼貌周到的服务，同时全面达到同派的各项标准。
3.负责解决宾客的投诉问题，以确保宾客的最高满意度。
4.确保运营部的服务标准和质量一如既往地符合酒店的政策和程序。负责协调和推动房务部和其他部门的沟通、协作，以达到有效沟通、提升宾客满意度的结果。
5.积极参与提升酒店产品与服务。积极建议对酒店产品和服务进行改进，利用对市场的研发成果，开发新的酒店产品和服务。
6.每天抽查客房、酒店公区、餐厅清洁卫生质量，保证客人的入住体验。负责确保部门服务的高质量，并确保其稳定持续。
7.按时向总经理汇报部门的运营、人事情况，分析相关各种变化和差异，并对相应办法的实施做出积极的追踪。
8.积极推动部门员工的培训和个人发展计划，以争取最大的员工满意度、产出和顾客满意度。
【岗位要求】
1.本科及以上学历，满3-5年工作经验特别优秀者可适当放宽要求。
2.五年以上在星级酒店的相关管理经验。
3.沟通能力与组织协调能力，具备良好的沟通、人际交流、组织协调能力。