执行店长（副店长）

工作地点：北京市通州区
一、岗位职责
1.协助店长制定酒店年度运营计划、预算方案，分解营收目标
2.严格执行服务标准（SOP），监督前厅、客房、餐饮、等部门的服务流程落地，确保服务一致性与高端体验
3.负责 VIP 客户（企业高管、名人、长住客等）的全流程对接，包括入住前需求确认、入住中服务跟进、离店后回访，维护核心客户资源
4.处理高客诉及复杂服务问题（如服务失误、设施故障引发的高端客户不满），制定补救方案，挽回客户信任，保障 NPS（净推荐值）达标
5.强化员工品牌意识与服务素养，服务案例复盘，提升团队应对高端客户需求的专业能力
6.协调部门间协作，解决跨部门冲突。
7.定期开展安全隐患排查（消防、治安、食品安全），制定应急预案并组织演练。
8.应对突发情况（如重大接待任务、客户突发疾病、设施紧急故障），统筹协调资源，快速响应解决；
9.配合市场营销部开展品牌推广活动，维护酒店品牌形象。
二、岗位要求
1.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2.3 年以上五星级酒店 / 奢华型酒店运营管理经验，1-2 年以上同岗位（执行店长 / 副店长）或部门总监/经理（前厅 / 客房 / 餐饮经理）管理经验；
3.熟悉高端酒店运营体系（PMS 系统操作、营收管理、品牌 SOP），有国际酒店品牌从业经验者优先。
4.具备极强的沟通协调能力，能推动多部门高效配合完成重大接待任务