宾客服务主管

岗位职责：
1. 负责宾客接待服务的统筹与管理工作，优化宾客接待流程，提升客户满意度
2. 协调相关部门处理宾客咨询、投诉及特殊需求，确保服务质量与响应效率
3. 组织开展前厅部门的日常服务培训，提升团队专业素养与服务意识
4. 收集并分析宾客反馈信息，定期提交服务改进报告，推动服务品质持续提升
5. 参与重要客户接待方案的制定与执行，维护良好的客户关系
岗位要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2. 具有1年以上酒店或高端服务行业宾客服务相关工作经验
3. 熟悉客户服务流程与标准，具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力
4. 具备良好的职业形象、礼仪素养与服务意识，工作细致、责任性强
5. 熟悉酒店行业服务规范及安全规范，可适应轮班工作制
6. 对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度
工作时间：月休四天，八小时工作制度