宾客服务主管 Guest Service Supervisor

【岗位职责】
1、负责宾客接待服务的统筹与管理工作，优化宾客接待流程，提升客户满意度。
2、协调相关部门处理宾客咨询、投诉及特殊需求，确保服务质量与响应效率。
3、组织开展宾客关系团队的日常培训与绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。
4、收集并分析宾客反馈信息，定期提交服务改进报告，推动服务品质持续提升。
5、 参与重要客户接待方案的制定与执行，维护良好的客户关系。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上酒店或高端服务行业宾客服务相关工作经验，1年以上团队管理经验。
3、熟悉客户服务流程与标准，具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力。
4、具备良好的职业形象与服务意识，工作细致、责任心强。
5、熟悉酒店行业服务标准及安全规范，可适应轮班工作制（含夜
6、对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度。
7、熟练使用Opera等酒店管理系统
8、形象端正，具备职业礼仪素养
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑