行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店行政楼层的日常运营管理工作，确保服务品质符合希尔顿品牌标准。
2、督导行政楼层员工服务流程，包括客房清洁、宾客接待、餐饮服务等环节。
3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案。
4、负责行政楼层物资管理，控制运营成本并完成月度盘点。
5、制定员工排班表并监督执行，协调与其他部门的协作事宜。
6、定期组织员工培训，提升团队专业服务水平。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店行政楼层或前厅部管理经验。
3、熟悉酒店前台全流程服务标准。
4、具备优秀的英语沟通能力，CET-4以上或同等水平。
5、出色的客户服务意识及突发事件处理能力。
6、能适应倒班工作制，抗压能力强。