总机预定员

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，专业、高效地处理宾客的客房预订、咨询及投诉建议，确保服务标准符合希尔顿品牌要求。
2、准确录入并及时更新预订系统中的订单信息，包括入住日期、房型、价格、特殊需求等，确保数据无误。
3、主动向来电宾客推荐酒店客房、餐饮、康体等产品与服务，提升客房入住率及酒店综合收益。
4、配合前台、客房、销售等相关部门，协调落实宾客的预订变更、取消及特殊需求（如加床、无烟房、生日布置等）。
5、熟悉酒店周边旅游信息，为宾客提供三亚湾景点、交通、美食等咨询服务，增强入住体验。
6、每日汇总预订报表，记录重点宾客及VIP接待需求，及时上报主管并跟踪落实。
7、执行酒店电话礼仪规范，保持语气亲切、语速适中，确保24小时电话接听率达到标准要求。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，欢迎应届毕业生或转行人士，酒店将提供系统岗前培训。
2、普通话标准流利，声音清晰、有亲和力；具备基础英语听说能力者优先。
3、熟练使用电脑办公软件（如Word、Excel），能快速学习酒店预订系统（无经验可培养）。
4、具备良好的语言表达能力、抗压能力及多任务处理能力，能适应轮班制（早/中/晚班）。
5、工作细致耐心，有服务意识，能妥善处理宾客投诉及突发状况。
6、认同希尔顿品牌文化，愿意在酒店行业长期发展。