忠实客户经理Loyalty Manager

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作标准。
5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
9、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
12、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
13、确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
14、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
15、遵循酒店品牌标准。
16、掌握酒店酒店的基本概况。
17、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。