前厅接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、管理客房状态并及时与客房部沟通协调
4、处理客人投诉及特殊需求，提供解决方案
5、维护前台区域整洁及工作设备正常运转
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养
2、有酒店前台工作经验者优先
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、具备较强的应变能力和团队协作精神