宾客服务中心经理

岗位职责
• 全面负责宾客服务中心及预订部的日常运营管理，确保服务需求得到快速、准确且高标准的响应；
• 了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程、服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度；
• 监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常；
• 监督日常预订业务，更新酒店客房预订预测；
• 管理所有渠道预订系统，为酒店团队提供收益系统支持；
• 参与服务质量提升项目，推动跨部门沟通协作；
任职资格
• 国际品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验；
• 熟练掌握 PMS 系统及夜审流程,良好的电脑操作能力；
• 具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力；
• 英语听说读写能力良好；
• 工作积极主动，具备领导力和团队管理潜力。