总机副经理(J16181)

工作职责：
1. 负责总机话务团队的日常运营与现场管理，保障电话接听、转接、留言及信息传达的及时性与准确性；
2. 协助前厅部经理制定并优化话务服务标准、操作流程及应急响应机制，持续提升客户沟通体验；
3. 组织开展话务员业务培训、服务质量监控与绩效反馈，支持团队专业能力与服务意识提升；
4. 协调跨部门沟通需求，及时处理重要来电、投诉及突发事件，确保信息传递规范、保密、高效；
5. 参与客户服务相关制度建设与数字化工具应用推广，推动总机服务标准化、智能化发展。
任职资格：
1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先；
2. 具备2年及以上前台、总机、客户服务或行政运营类岗位工作经验，有团队协作或带教经验者优先；
3. 具备良好的语言表达、倾听理解与情绪管理能力，普通话标准，具备基础英语沟通能力；
4. 熟练使用办公软件及主流电话系统，具备较强的信息整合、问题判断与协调执行能力；
5. 遵守职业操守，严格履行保密义务，尊重每一位求职者与服务对象，无就业歧视行为。