宾客服务经理

【岗位职责】
1、监督前厅部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾，对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
4、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
5、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
6、根据酒店标准，进行个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
【岗位要求】
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、熟练使用微软办公软件和前台系统。
4、具有解决问题和组织能力。