宾客服务经理

宾客服务管理：
① 向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标；
② 确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标；
③ 掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报运营总监/经理和客房部；
④ 定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求；
⑤ 每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表；
⑥ 每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静（请勿打扰房）”处理情况；
⑦ 做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人；
⑧ 监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达美华酒店服务和质量标
准》，针对问题提出行动计划；
⑨ 管理并支持餐吧区员工提供早餐服务，管理并支持保安兼礼宾员工作；
⑩ 维持共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器
人等）设备的正常运作和工作区域的清洁。
其他工作：
① 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况；
② 协助运营总监/经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责；
③ 关注细节、以身作则， 完成领导交办的其他工作。