Regent Guest Services Supervisor 丽晶宾客服务主管

1、作为丽晶品牌形象大使，以热情、优雅的服务态度迎接并欢送宾客，确保每位客人从抵店至离店均感受到个性化尊崇体验。
2、统筹协调前台、礼宾、管家等一线团队，高效处理宾客入住、退房、转房及特殊需求，保障运营流程顺畅无误。
3、主动洞察宾客偏好与潜在需求，提前布置房间、安排餐饮或行程，并提供定制化建议，超越客人期望。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，运用专业技巧及时化解矛盾，跟进整改措施，确保宾客满意度持续提升。
5、维护并更新宾客历史档案及VIP信息，推动服务品质升级，定期复盘典型案例并组织团队培训。
6、协助前厅经理进行日常行政管理工作，包括排班、物资盘点、报表审核及跨部门沟通协作。