宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待、问询、投诉处理等日常服务工作
2、督导前台接待人员工作流程和服务标准执行
3、协调客房、餐饮等部门确保宾客需求及时响应
4、处理VIP宾客接待及特殊需求安排
5、维护客户关系，收集宾客反馈意见
6、负责前台班次排班及日常运营管理
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力
2、能承受工作压力，适应倒班工作制
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、有酒店前台工作经验者优先考虑
6、具备团队管理经验者优先