高级客户顾问

【岗位职责】
1. 专属体验规划与预订承接： 作为客户的首席顾问，全面负责线上咨询接待。通过深度沟通挖掘客户核心需求与场景，提供专业的菜单解读、文化讲述与体验规划，并高效完成预订确认，奠定专业、可靠的第一印象。
2. 全程体验落地与现场协调： 对您承接的客户，负责其到店前后的全流程无缝衔接。现场协调资源，确保体验规划完美落地，及时应对各类需求，扮演客户在店内的“唯一关键联系人”。
3. 长期关系维护与价值深挖：
• 系统化维护： 执行离店后标准回访、节日关怀及专属权益告知，持续滋养客户关系。
• 复购引导： 基于对客户的深入了解，在适当时机为其规划下一次体验或推荐契合的衍生服务。
• 转介绍激发： 通过极致体验与专属关系，激励满意客户进行口碑推荐，并妥善对接新客。
4. 客户洞察与数据化管理：
• 建立并持续更新专属客户档案，精准记录其偏好、禁忌、重要日期及互动历史。
• 每日更新客户跟进状态，确保服务闭环。
• 定期梳理所负责客户的消费与互动数据，形成有效洞察，用于优化个人服务策略并反馈至运营团队。
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【任职要求】
• 硬性条件：
• 性别及身高：形象气质佳，举止大方得体。
• 大专及以上学历，普通话流利，沟通表达能力强。
• 必须拥有1年以上高端服务业直接对客经验，有会籍销售、客户关系管理经验者优先。
• 核心素质：
• 顾问式沟通与深度共情能力： 善于倾听与提问，能快速理解客户深层需求，并以专业顾问姿态提供解决方案。
• 卓越的服务意识与执行力： 对细节有极致追求，能主动预见需求，并协调资源确保复杂流程顺畅执行。
• 目标导向与客户经营思维： 深刻理解维护长期客户关系的价值，并能通过专业服务自然达成业务目标（复购、推荐）。
• 出色的抗压性与稳定性： 能在面对高要求客户时保持从容、专业，情绪稳定，具备长期深耕的意愿。