前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展
2、制定并优化前厅服务标准及工作流程，持续提升服务质量与各渠道宾客满意度
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务执行，处理宾客投诉及突发事件
4、负责房态管理与收益控制，协调客房部确保最佳房源使用率
5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识，打造高效服务团队
6、审核每日营业报表及账务，确保收入准确性和财务流程规范性
7、维护重要客户关系，协助市场部门开展客户接待与营销活动
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，至少1年前厅部经理任职经历
3、熟练操作绿云PMS等酒店管理系统，精通房控与收益管理
4、具备卓越的客户服务意识，能高效处理各类突发事件与投诉
5、普通话二级甲等以上水平，英语可流畅交流进行商务接待
6、出色的团队领导能力，能有效协调客房、销售等跨部门协作
7、年龄24-45周岁，形象端庄得体，具备职业经理人素养
8、持有酒店职业经理人资格认证者优先