前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保接待服务工作高效有序进行2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确率100%
4、审核每日营业收入报表，监督备用金管理与交接流程
5、组织前台人员业务培训，持续提升服务品质与操作规范
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上管理岗位经历
2、精通Opera/PMS系统操作，具备超售处理等突发事件应对能力
3、持有旅游酒店管理相关证书者优先，普通话二甲及以上
4、能适应倒班制，具备傣语/英语基础沟通能力者加分
5、出色的客户服务意识与团队管理能力，抗压性强