总机兼预定主管

【岗位职责】
1、管理总机员工；负责总机的日常组织工作，鼓励团队实现一贯的Reservation高分。
2、确认所有的叫早电话已经记录，实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、熟悉酒店的所有分机号码。
6、健全各种问讯资料。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。