行政楼层经理

1、全面负责行政楼层的日常运营与管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅。
2、督导行政楼层员工为VIP及行政贵宾提供个性化、高品质的管家式服务，包括迎宾、茶水、报纸递送、商务支持等。
3、负责行政楼层酒廊的运营管理，保证早餐、下午茶、欢乐时光等餐饮服务的出品标准与服务质量。
4、处理宾客投诉及突发事件，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。
5、定期检查行政楼层客房、公共区域及设施设备状况，协调客房部、工程部等部门及时整改问题。
6、负责行政楼层员工的排班、培训、考核与激励，提升团队服务意识与专业能力。
7、制定并优化行政楼层工作流程与操作标准，控制运营成本，确保部门营收与利润目标达成。
8、与前台、礼宾、客房、餐饮等相关部门保持紧密沟通与协作，确保服务无缝对接。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备2年以上高星级酒店行政楼层或前厅部主管/经理工作经验者优先。
2、熟悉行政楼层运营流程及服务标准，具备较强的宾客服务意识与沟通协调能力。
3、具备良好的领导力与团队管理能力，能有效指导、激励下属员工。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基本英语会话能力者优先。
5、抗压能力强，能适应酒店轮班制工作节奏，处理突发事件沉着冷静。
6、熟练使用酒店Opera系统及Office办公软件。