城际酒店前厅接待

【岗位职责】
1、负责城际酒店宾客的入住登记、退房结账及快速换房手续办理，确保操作准确高效。
2、主动接待来访客人及电话咨询，解答关于酒店设施、周边交通、本地旅游等问询，提供优质服务体验。
3、协助处理宾客投诉及突发问题，及时上报上级并跟进解决，维护酒店品牌形象。
4、熟练操作酒店前台管理系统，完成每日预订录入、房间分配及房态更新。
5、协同客房部、餐饮等部门，确保行李寄存、叫醒服务、客房需求等协调工作顺畅。
6、维护前台区域整洁卫生，管理备用金及发票凭证，保障日常运营合规有序。
7、需要具备一定的销售能力。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄18-30周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基本英语交流能力优先。
2、熟悉计算机操作（Office软件及前台系统），能适应轮班制（含夜班）工作节奏。
3、具备良好的服务意识与亲和力，善于沟通，能耐心应对多任务并行压力。
4、性格开朗，有团队协作精神，对待工作细致负责，无不良嗜好及行业违规记录。
5、有酒店前台实习或兼职经验者优先，欢迎应届毕业生及优秀实习生加入。