前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、工作分配及服务质量监控，确保宾客入住、退房手续高效准确办理。
2、督导前台员工严格执行酒店接待标准，处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，提升客户满意度。
3、负责前台区域设备维护、物资管理及预算控制，确保运营成本合理。
4、协调前台与客房、销售、安保等部门沟通，保障信息传递及时，提升团队协作效率。
5、定期组织前台员工业务培训，包括服务礼仪、酒店系统操作及应急流程，提升团队专业能力。
6、完成上级交办的其他任务，协助酒店整体运营目标达成。
【岗位要求】
1、具备良好沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客关系及突发状况。
2、熟悉酒店前台操作流程，具备基础财务知识（如账单核对、押金管理）。
3、有团队管理经验或同岗位工作经验者优先，无经验但学习能力强亦可。
4、熟练使用酒店管理软件（如Opera、石基等）及办公软件。
5、工作责任心强，能适应倒班制，具备抗压能力。
6、性格开朗，仪表端庄，普通话标准，会基础英语口语者优先。