酒店前台

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房、问讯等手续办理，确保操作高效准确。
2、掌握实时房态，精准进行客房预订及变更操作，合理分配房间。
3、提供热情专业的接待服务，妥善处理宾客咨询、投诉及个性化需求。
4、熟练操作酒店管理系统及收银设备，完成账务核对与交接班工作。
5、维护前台区域整洁，管理钥匙、房卡等物资，确保安全规范。
6、配合客服、客房等部门，协调突发状况，保障宾客体验。
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台或相关服务岗位工作经验，熟悉标准流程。
2、学历不限，具备基础电脑操作能力，能快速学习新系统。
3、形象端正，普通话标准，沟通表达清晰，服务意识强。
4、能够适应轮班制（含夜班），有经验者优先。
5、细心有条理，具备应变能力，能妥善处理客诉及突发事件。
6、团队协作意识良好，工作态度积极主动。