前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续办理，确保信息录入准确高效。
2、主动问候并引导宾客，提供酒店设施、周边景点及交通信息咨询。
3、处理宾客电话、邮件及现场预订，协助修改或取消预订需求。
4、掌握当日房态及客房动态，协助分配房间并提前准备欢迎物品。
5、受理宾客投诉、建议及特殊要求，及时协调相关部门解决并记录。
6、维护前台区域整洁有序，管理备用金、发票及钥匙等物品。
7、协助执行VIP及团体接待流程，包括行李安排、迎送服务。
8、配合财务核对每日账目，确保收银无误并完成交接班记录。
【岗位要求】
1、学历、工作经验不限，但需具备基本电脑操作及办公软件使用能力。
2、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
3、形象端庄，亲和力强，身高男170cm/女160cm以上（参考）。
4、服务意识良好，能适应倒班制（含夜班）。
5、沟通表达清晰，应变能力佳，能妥善处理前台突发状况。
6、具备团队合作精神，服从工作安排及轮岗调配。
7、有酒店前台或客服相关实习/兼职经验更佳（非硬性）。
8、对酒店行业有热情，愿意从基层岗位学习成长。