前厅接待主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理，统筹接待、入住、退房、问询、行李寄存等全流程服务，确保高效有序；
2、督导前台员工执行酒店服务标准与操作规范，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正偏差；
3、妥善处理宾客投诉、突发情况及特殊需求，协调客房、餐饮、安保等部门快速响应，提升宾客满意度；
4、掌握当日及近期房态、预订动态，协助前台做好客房销售与升级推荐，完成酒店入住率及收入目标；
5、组织前厅员工开展业务培训，包括系统操作、接待礼仪、沟通技巧及应急处置，提升团队专业能力；
6、检查前台区域环境、设施设备及物料储备，确保运营物资充足、环境整洁，维护酒店品牌形象；
7、审核前台各类报表、账务及交接记录，确保数据准确、账目清晰，配合财务及相关部门完成审计工作；
8、协助上级制定并优化前厅服务流程与管理制度，收集宾客反馈及市场信息，提出改进建议并推动落实；
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；
2、工作经验不限，有酒店前厅、接待或相关服务行业经验者优先，优秀应届毕业生亦可培养；
3、熟悉酒店前厅运营流程及客房预订系统，具备良好的服务意识与突发事件处理能力；
4、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力及亲和力，掌握基础英语口语者优先；
5、具备较强的责任心、团队协作精神及抗压能力，能适应倒班工作制；
6、熟练使用电脑及办公软件，具备基本的数据分析和报表整理能力；
7、形象气质佳，举止得体，热爱酒店服务行业，认同企业文化及服务理念。