宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责在酒店大堂、前台及公共区域主动迎接与欢送宾客，提供热情、专业的个性化问候，建立良好的第一印象。
2、高效处理宾客在店期间的各类咨询、投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度达到最高标准。
3、主动了解宾客需求与偏好，提前做好VIP及重要宾客的接待准备，提供定制化入住、用餐及行程安排服务。
4、跟进宾客入住全程体验，包括房间检查、特殊需求落实、离店后反馈收集，并系统记录宾客档案以优化后续服务。
5、加强与前台、客房、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保服务流程顺畅，信息传递及时准确。
6、协助处理宾客遗失物品、邮件转交、预订更改等日常事务，维护酒店服务品质与品牌形象。
【岗位要求】
1、学历不限，经验不限，年龄不限，欢迎应届生或转行者，具备酒店、航空、高端服务行业经验者优先。
2、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，热爱对客服务工作，能适应酒店轮班制工作节奏。
3、普通话标准，表达清晰，具备基础英语沟通能力者优先考虑（阿勒泰地区多语种能力如哈萨克语、维吾尔语为加分项）。
4、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能妥善处理各类突发状况及宾客投诉。
5、注重仪容仪表，举止大方得体，具备团队合作精神和高度责任心。
6、能熟练使用基础办公软件或酒店PMS系统者优先，无相关技能但学习意愿强者亦可。